Банки добиваются отмены блокировки исходящих звонков операторами

Конфликт между телеком-операторами и финансовым сектором вокруг правил маркировки звонков получил новое развитие. 7 октября Национальный совет финансового рынка направил обращение в адрес министра цифрового развития Максута Шадаева и председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной. В документе содержится обоснование незаконности отключения операторами исходящих звонков от банков.

Содержание обращения НСФР

Письмо подписано председателем НСФР Андреем Емелиным. Подлинность документа подтвердил сам подписавший. Как отмечается в публикации, позиция совета отражает консолидированную точку зрения крупнейших банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств, управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе региональных, а также Ассоциации региональных расчетных центров и других участников рынка.

Инициатива НСФР связана с практикой операторов связи, которые в рамках реализации требований по маркировке звонков ограничивают исходящую связь для ряда финансовых организаций. По мнению авторов письма, такие действия наносят ущерб доступности банковских услуг и создают риски для потребителей.

Реакция регуляторов

В Банке России подтвердили факт получения обращения. Представитель регулятора сообщил, что письмо принято и на него будет дан ответ в установленном порядке.

Аналогичную позицию озвучили в Министерстве цифрового развития. Представитель ведомства заявил «Ведомостям», что письмо НСФР получено и будет рассмотрено в соответствии с установленной процедурой.

Спор о маркировке и допустимых ограничениях для финансовых организаций продолжается уже не первый месяц. Для экономики вопрос имеет прямое значение: исходящие звонки используются банками для клиентской поддержки, уведомлений о транзакциях, работы служб взыскания и ЖКХ-сервисов. Ограничения со стороны операторов могут приводить к росту операционных издержек и снижению качества обслуживания.

Исход разбирательства между НСФР, Минцифры и Банком России определит дальнейшие правила взаимодействия телеком-операторов и финансового сектора в части идентификации и пропуска звонков.

• Ключевые участники обсуждения: Национальный совет финансового рынка, банки, МФО, коллекторские агентства, управляющие компании ЖКХ, Ассоциация региональных расчетных центров.
• Адресаты обращения: Минцифры во главе с Максутом Шадаевым, Банк России во главе с Эльвирой Набиуллиной.
• Инициатор письма: председатель НСФР Андрей Емелин.