Банки увеличивают расходы на привилегии для премиальных клиентов

Рост затрат на нефинансовые услуги в премиум-сегменте

Российские банки продолжают наращивать инвестиции в премиальный сегмент, одновременно пытаясь сохранить баланс между объемом предоставляемых привилегий и затратами на них. По данным исследования Frank RG «Премиум-банкинг в России 2026», один премиальный клиент в среднем приносит кредитной организации от 60 000 до 180 000 руб. валовой прибыли в год.

Средние расходы банков на нефинансовые привилегии в расчете на одного клиента премиального сегмента за год выросли на 26% и достигли 8 400 руб. в год. При этом эффективность вложений повышается: доля клиентов, воспользовавшихся хотя бы одной нефинансовой услугой, в 2026 г. увеличилась на 7 п.п. по сравнению с прошлым годом и достигла 77%.

Как строилось исследование

Аналитики Frank RG изучили наполнение 17 премиальных программ 15 банков. Выборка охватывала три клиентские категории:

• Pre-Affluent — капитал от 1 млн до 3 млн руб.;
• Affluent — капитал от 3 млн до 10 млн руб.;
• Top Affluent — капитал от 10 млн руб.

Для уточнения картины были проведены экспертные интервью с руководителями премиальных программ 11 банков и опрос более 6 600 действующих премиальных клиентов.

Результаты свидетельствуют о расширении набора нематериальных бонусов. Банки усиливают персональное сопровождение, предлагают доступ к закрытым мероприятиям, сервисам concierge и повышенному уровню обслуживания. Рост вовлеченности клиентов показывает, что нефинансовые привилегии остаются ключевым инструментом удержания в премиум-сегменте, несмотря на увеличение затрат.

Эксперты отмечают, что финансовые организации ищут оптимальную модель: сохранять привлекательность предложения для состоятельных клиентов и при этом контролировать себестоимость программ лояльности в условиях усиления конкуренции за капитал.