ЦБ прогнозирует запуск ИИ-консультанта для клиентов банков в 2027 году

Планы регулятора

Банк России рассчитывает, что уже в 2027 году у потребителей финансовых услуг появится искусственный интеллект-помощник. О намерениях регулятора рассказал заместитель председателя ЦБ Михаил Мамута в кулуарах форума «Фокус на клиента 2026».

По словам Михаила Мамуты, отдельного мобильного приложения для ИИ-ассистента создавать не будут. Функционал планируется встроить в действующие банковские приложения и на сайты кредитных организаций, а также предусмотреть офлайн-формат обслуживания. Технология будет носить рекомендательный характер, при этом кредитные организации уже поддерживают инициативу.

Как будет работать сервис

Регулятор не планирует централизованный запуск через собственное приложение. ИИ-помощник должен стать частью экосистемы банков и страховых компаний. Михаил Мамута подчеркнул, что речь идет о широком внедрении, которое охватит как банковские продукты — вклады, ипотеку и кредитные карты, так и страховые, в частности каско.

«Рассчитываем, что с нового года [появится ИИ-помощник]. Совсем скоро. Мы готовим сейчас соответствующее письмо, которое будет направлено в адрес кредитных и страховых организаций, поскольку там кроме продуктов банковских таких, как вклад, ипотека и кредитная карта, есть еще и каско», – сказал он (цитата по Frank Media).

Предыдущие шаги

О возможности появления общего решения ранее писало издание «Ведомости» в октябре 2025 г. Тогда сообщалось, что ИИ-помощника может разработать и предоставить рынку на равных условиях «Ассоциация Финтех» (АФТ).

Михаил Мамута отмечал, что ЦБ уже опробовал технологию с ограниченным кругом банков и увидел ее «хорошие перспективы». По замыслу, ИИ-помощник должен объяснять потенциальному покупателю депозита или кредита, на что ему нужно обратить внимание, используя «понятным человеческим языком».

• Внедрение планируется в 2027 году
• Интеграция в банковские приложения, сайты и офлайн-точки
• Рекомендательный характер сервиса
• Охват банковских и страховых продуктов