Рост жалоб на МФО на 63%: ЦБ связал это с «раздолжнителями»

В первом полугодии текущего года Банк России получил почти 211 000 жалоб от инвесторов и потребителей финансовых услуг. Показатель увеличился на 15,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Главной причиной такой динамики регулятор считает резкий всплеск недовольства работой микрофинансовых организаций (МФО).

Претензии к МФО — основной драйвер роста

Количество жалоб на микрофинансовые организации выросло на 63%. Всплеск во многом спровоцирован деятельностью так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, которые обещают клиентам полное списание задолженности без каких-либо последствий. Однако, как подчеркивает регулятор, ожидания людей не оправдываются: после обращения к таким «помощникам» заёмщики по-прежнему несут долговые обязательства перед кредиторами.

Данные за I квартал 2026 года подтверждают тенденцию: на МФО поступило 14 000 жалоб, что более чем на 47% превышает уровень того же периода прошлого года. Основные поводы для обращений — требования вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги и проблемы с управлением долгом: отказ в предоставлении документов о сумме задолженности, непрозрачный механизм начисления процентов.

Что происходит в других сегментах

На этом фоне позитивная динамика зафиксирована в ряде направлений. Снизилось число претензий по автокредитованию (–33,3%) и ипотечному кредитованию (–10,4%). Заметно сократились жалобы на работу страховых компаний: по ОСАГО — на 9,4%, по страхованию жизни — на 30,3%. Существенно реже потребители сталкивались с кибермошенничеством: количество таких обращений упало на 34,4%.

В то же время клиенты банков стали чаще выражать недовольство отказами в проведении операций и ограничениями на использование счетов — рост на 32,7%. Этот тренд требует отдельного внимания, так как напрямую затрагивает доступность платежных сервисов.

Инвестиции и пенсионные накопления

Инвестиционный блок демонстрирует снижение конфликтности. Жалобы на брокеров сократились почти на треть (–33%), а претензии к управляющим компаниям по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами — на 29,7%. На 10,5% меньше стало обращений и в адрес негосударственных пенсионных фондов. Эти цифры могут свидетельствовать о том, что участники рынка постепенно налаживают диалог с розничными инвесторами.

Таким образом, общая картина по финансовым жалобам остаётся неоднородной: острота микрофинансовой проблематики растёт, в то время как традиционные банковские продукты и страховые услуги вызывают всё меньше нареканий. Регулятор продолжит мониторинг ситуации и, вероятно, усилит контроль за компаниями, паразитирующими на долговых проблемах граждан.