Telegram не сдает позиции в клиниках, но мессенджер «Макс» резко набирает популярность

Медицинские организации России продолжают опираться на зарубежные цифровые инструменты, несмотря на тренд к импортозамещению. Свежее исследование IT-компании Naumen, проведённое для «Ведомостей», показало, что 50% частных и сетевых клиник всё ещё используют Telegram как основной канал для коммуникации с пациентами. При этом драйвером роста становится российский мессенджер «Макс», который демонстрирует самую высокую динамику внедрения.

Как проходило исследование

Аналитики Naumen изучили цифровые каналы 23 медицинских компаний, в числе которых федеральные сети «Медси», «Семейный доктор», «СМ-клиника», лаборатории «Гемотест», CMD, «Инвитро» и другие. В период с апреля по июнь 2026 года специалисты проанализировали более 2 300 обращений клиентов — от записи на приём до уточнения результатов анализов. Это позволило оценить не только факт присутствия мессенджеров в контуре клиник, но и реальную нагрузку на каждый канал.

Главный вывод: Telegram остаётся привычной средой для половины участников рынка. Медицинские администраторы ценят мессенджер за удобство интеграции с CRM-системами, чат-ботами и файловым обменом. Однако тренд на технологический суверенитет и повышенное внимание к безопасности персональных данных постепенно смещают фокус в сторону отечественных разработок.

«Макс» вырывается вперёд

Самым быстрорастущим каналом аналитики назвали мессенджер «Макс». Если Telegramом клиники пользуются давно и массово, то «Макс» показывает взрывной прирост подключений именно в медицинском сегменте. Эксперты связывают это с активной фазой перехода госсектора и организаций, работающих с чувствительными данными, на российские платформы. Кроме того, «Макс» предлагает сквозное шифрование и сертифицированные средства защиты, что критически важно для пациентских коммуникаций.

Любопытно, что традиционные каналы — телефонные звонки и электронная почта — не теряют актуальности, но их доля в структуре обращений медленно сокращается. Клиники всё чаще отдают предпочтение асинхронным текстовым каналам, где пациент может задать вопрос, не дожидаясь ответа оператора в реальном времени.

Взгляд в будущее

«Ведомости» направили запросы во все упомянутые медицинские организации, чтобы выяснить, планируют ли они полностью отказаться от иностранных мессенджеров. Пока отрасль демонстрирует осторожный подход: отказываться от Telegram немедленно не готов никто, поскольку на него завязана значительная часть пациентского опыта. Вместе с тем пилотные проекты с «Максом» запускают всё больше игроков, и, по прогнозам Naumen, в течение года этот канал может занять вторую строчку по популярности, вплотную приблизившись к Telegram.

Таким образом, рынок медицинских коммуникаций входит в фазу активной диверсификации. Пациенты получают больше удобных цифровых окон, а клиники — возможность выбора между глобальными и национальными решениями с акцентом на безопасность и управляемость.