Wildberries открыл бета-тест собственного мессенджера WB Chat

Маркетплейс Wildberries запустил собственный мессенджер WB Chat. О новом продукте «Ведомостям» сообщили в представительстве РВБ. Сервис уже прошёл этап внутреннего тестирования внутри компании и теперь доступен покупателям в режиме бета-теста. Для доступа необходимо зарегистрироваться через WB ID.

Изначально WB Chat создавался как инструмент для решения внутренних задач команды Wildberries. Об этом в начале июня говорила глава маркетплейса Татьяна Ким. Она уточняла, что проект был запущен как решение внутренних проблем компании для общения команды. При этом у разработчиков были большие планы на мессенджер: в Wildberries его собирались доработать и вывести сначала на российский рынок, а потом и на зарубежные.

Функционал и доступ

Сейчас продукт находится на стадии бета-теста. Базовые возможности WB Chat ориентированы на обсуждение покупок. В пресс-службе добавили: «У мессенджера базовый функционал для обсуждения покупок, а в будущем – для коммуникации с брендами и продавцами, а также взаимодействия с сервисами Wildberries».

Таким образом, на первом этапе пользователи смогут пользоваться мессенджером в связке с маркетплейсом, а дальнейшее развитие предполагает расширение коммуникационных сценариев внутри экосистемы Wildberries. Регистрация через WB ID позволяет использовать единую учётную запись и упрощает вход в новый сервис.

Развитие экосистемы

Запуск WB Chat продолжает стратегию Wildberries по развитию собственных цифровых сервисов. В марте этого года компания уже представила социальную сеть с короткими вертикальными видео Wibes. Теперь маркетплейс добавляет коммуникационный инструмент, который в перспективе может связать покупателей, продавцов и брендов внутри одной платформы.

Появление собственного мессенджера позволяет Wildberries снизить зависимость от сторонних коммуникационных сервисов и усилить удержание аудитории. Если бета-тест пройдёт успешно, проект может быть масштабирован на зарубежные рынки, о чём ранее заявляли в компании.

Пока WB Chat доступен ограниченному кругу пользователей, однако уже сейчас сервис демонстрирует намерение Wildberries выйти за рамки классического маркетплейса и построить более широкую цифровую экосистему.