Григоренко: «Госуслуги» переходят от универсальных сервисов к персональным

На Восточном экономическом форуме в рамках сессии «Ставка на молодость: чему бизнес и власть могут научиться у зумеров?» вице-премьер, руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко рассказал, как цифровизация меняет государственные электронные сервисы. По его словам, цифровая трансформация уже привела к персонализации услуг, и этот тренд продолжает усиливаться.

Григоренко привел в пример портал «Госуслуги». Если раньше сервисы приложения предусматривали работу по заявке в условные «два клика», затем перешли к формату «в один клик», то сегодня они становятся проактивными. Это означает, что услуги все чаще предоставляются без отдельного обращения гражданина — система сама учитывает жизненные ситуации и предлагает нужные сервисы.

От заявки к проактивному сервису

По мнению вице-премьера, такая эволюция не случайна: она отражает изменение запросов пользователей.

• сначала — стандартная заявка в два клика;
• затем — упрощение до одного клика;
• сейчас — проактивный формат, который продолжает адаптироваться под новые потребности граждан.

«Спрос порождает предложение, и мы очень четко на это реагируем», — заявил Григоренко. Он добавил: «Цифровизация порождает не просто универсальную услугу, как это было раньше, а персонифицированную услугу, пожелание каждого гражданина».

Будущее платформы: вопрос открыт

Модератор сессии, ведущая молодежного проекта «Веды» делового издания «Ведомости» Анастасия Букреева поинтересовалась, может ли в перспективе «Госуслуги» стать объединяющей платформой для трендовых интернет-сервисов — включая инструменты искусственного интеллекта, социальные сети в духе Tik-Tok и другие решения.

Григоренко ответил, что на данный момент такой сценарий не рассматривается, однако полностью исключать подобную трансформацию нельзя. «Это может быть на сегодняшний день за гранью, а послезавтра будет, как вы выражаетесь, «норм». Государство должно быть вариативно», — сказал он.

При этом вице-премьер подчеркнул, что при любых изменениях необходимо учитывать интересы всего населения. В частности, у старшего поколения сохраняется потребность в работе с бумажными документами, и государство должно оставаться доступным для всех категорий граждан, а не только для продвинутых пользователей цифровых сервисов.