Госуслуги с ИИ научатся предугадывать потребности россиян

Портал Госуслуги движется к модели, когда сервис не просто выполняет заявки, а заранее угадывает, что нужно конкретному человеку. Об этом заявил вице-премьер, руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко в комментарии информационному агентству «Вести».

От универсального сервиса к персональному

По словам Дмитрия Григоренко, цифровая трансформация меняет логику работы государственных платформ. Вместо шаблонных процедур появляется адаптация под жизненную ситуацию каждого пользователя. «Мы упрощаем, мы делаем это [«Госуслуги»] удобнее, мы делаем это под ситуацию, добавляя еще искусственный интеллект в жизненную ситуацию», – подчеркнул он.

Вице-премьер пояснил, что интеграция искусственного интеллекта позволяет делать сервис проактивным. Платформа постепенно учится подстраиваться индивидуально, предлагая услуги до того, как гражданин сформулирует запрос. Такой подход, по его мнению, делает взаимодействие с государством более естественным и быстрым.

Персонализация как результат цифровизации

2 сентября Дмитрий Григоренко отметил, что цифровизация привела к персонализации услуг и продолжает менять функционал электронных сервисов. В качестве примера он привел Госуслуги, которые превратились в проактивный сервис и продолжают изменяться вместе с новыми запросами.

«Цифровизация порождает не просто универсальную услугу, как это было раньше, а персонифицированную услугу, пожелание каждого гражданина», – заявил он.

ИИ в МФЦ

15 сентября вице-премьер рассказал о применении нейросетей в контактных центрах многофункциональных центров. По его информации, искусственный интеллект автоматизирует 70% операций в кол-центрах МФЦ.

Такие меры, по словам Дмитрия Григоренко, позволяют сотрудникам сосредоточиться на сложных и нестандартных задачах, в то время как ИИ справляется со стандартными и повторяющимися запросами клиентов. Это повышает скорость обслуживания и снижает нагрузку на персонал.

• Интеграция ИИ в Госуслуги для прогнозирования потребностей граждан
• Переход от универсальных услуг к персонифицированным
• Автоматизация 70% операций в кол-центрах МФЦ с помощью искусственного интеллекта