Банки маскируют звонки под IT-компании и маркетинговые агентства

В России участились случаи, когда предложения банковских продуктов поступают россиянам под видом звонков от IT-компаний и маркетинговых агентств. Об этом сообщили Ведомостям два собеседника, лично столкнувшиеся с такой практикой. Информацию о наличии подобных обзвонов подтвердили представители банков из так называемой большой четверки, однако оценить масштаб явления они отказались.

Как выглядит маскировка

По описанию одного из источников, на экране телефона номер определялся как ООО Деловой контакт: ИТ. При попытке перезвонить на этот номер с устройства, на которое поступил звонок, абонента встречал автоответчик с предложением оформить карту Альфа-банка. Тот же номер, набранный с другого телефона, представлялся центром финансовых услуг и сообщал, что ранее клиенту уже звонил его представитель, а в настоящий момент все операторы заняты.

Эксперты по телеком-безопасности отмечают, что подобная смена идентификации на стороне вызывающего абонента возможна благодаря использованию сервисов подмены caller ID и услуг колл-центров на аутсорсе. Банки традиционно передают функции холодных продаж сторонним агентствам, и в цепочке между банком и конечным клиентом могут появляться промежуточные номера, не связанные напрямую с брендом. В условиях, когда A2P-мессенджинг и голосовые API становятся массовыми, контроль за тем, кто именно отображается на экране, ложится на операторов связи, агрегаторов и самих заказчиков услуг. Отсутствие единого реестра легитимных идентификаторов позволяет использовать нейтральные названия, не вызывающие подозрений.

Почему это важно для технологий

Для пользователя такая маскировка создает путаницу и повышает риск недоверия к легитимным звонкам. С точки зрения технологий, речь идет о проблемах аутентификации вызова, контроля за цепочкой передачи данных и прозрачности партнерских обзвонов. Когда идентификатор абонента не соответствует реальному отправителю предложения, страдает и пользовательский опыт, и репутация финансового сектора.

• Звонки с банковскими предложениями приходят под чужими наименованиями.
• Идентификация на экране показывает IT-компании и маркетинговые агентства.
• Подтверждение наличия практики получено от представителей большой четверки банков.
• Зафиксирован пример с ООО Деловой контакт: ИТ и предложением карты Альфа-банка.

Пока банки не раскрывают масштабы практики и не комментируют механизмы передачи номеров, пользователям остается самостоятельно проверять источник звонка, не сообщать персональные данные по инициативе и при необходимости обращаться в службу поддержки банка через официальные каналы. Прозрачность caller ID и внедрение технологий верификации вызовов остаются ключевой задачей для телеком-отрасли.