Жалобы на банки и МФО выросли в разы в III квартале

В третьем квартале текущего года Служба финансового уполномоченного зафиксировала резкий рост обращений граждан против банков и микрофинансовых организаций. По информации, распространенной пресс-службой Банка России, совокупная доля жалоб на кредитные организации превысила 30% от общего объема обращений, поступивших в службу за указанный период.

Динамика обращений

Рост затронул оба сегмента рынка. Количество обращений в отношении МФО увеличилось почти в 5,3 раза в годовом выражении и достигло 5 879 штук. Жалобы на банки выросли в 2,3 раза год к году, до 12 448 штук. Представитель Службы финуполномоченного сообщил, что именно эти две категории стали основным источником нагрузки на институт внесудебного урегулирования споров.

• МФО: рост ~5,3 г/г, 5 879 обращений
• Банки: рост ~2,3 г/г, 12 448 обращений
• Совокупная доля в общем объеме III квартала: более 30%

Что чаще всего оспаривают заемщики

Основная масса претензий связана с возвратом платы за дополнительные услуги, оформленные при заключении кредитного договора или договора займа. По словам главного финуполномоченного Юрия Воронина, озвученным через представителя, в жалобах регулярно повторяется одна и та же схема.

Как пояснил Юрий Воронин, люди не могли снять отметки о согласии на такие услуги, так как кнопка «получить кредит (заем)» становилась неактивной после такого снятия. По его словам, заявители также указывают, что «просто нажали на баннер, чтобы посмотреть условия, но никакого согласия на предоставление услуги они не давали».

Таким образом, граждане считают навязанными услуги страхования, сервисные пакеты и иные опции, без которых формально невозможно было завершить оформление займа через сайт или мобильное приложение. Рост жалоб отражает сохраняющееся напряжение между практиками продаж дополнительных продуктов и требованиями прозрачного информирования заемщиков.