Банки включают согласие на рекламу в оформление карт и счетов

Российские кредитные организации включают согласие на получение рекламных рассылок в стандартные процедуры открытия карт и счетов. О практике, когда клиенту фактически не оставляют выбора, пишет «Известия» со ссылкой на жалобы граждан и решения судов по спорам с банками.

Как оформляется согласие

По данным издания, отметка о разрешении на рекламные контакты в ряде случаев уже проставлена в типовых документах банка или подразумевается самим порядком оформления услуги. Такая схема позволяет банку считать, что клиент дал добровольное согласие, хотя фактически выбор отсутствует.

Подобную практику, по информации «Известий», выявили у Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-банка, Газпромбанка, Ozon банка. Речь идет о крупных розничных игроках, где массовое обслуживание клиентов сопровождается активным маркетингом.

Реакция регулятора и экспертов

В ЦБ заявили, что проставленные за клиента отметки о согласии на рекламу недопустимы. Опрошенные эксперты указали, что системная практика навязывания согласия характерна в основном для крупных розничных кредитных организаций.

Масштаб рекламных контактов

Проблема согласий напрямую связана с объемом исходящих звонков. «Ведомости» писали в июне, что около 30% рекламных звонков из общего количества массовых вызовов делают банки.

В I квартале 2026 г. банки сделали примерно 1,2 млрд звонков, или по 400 млн вызовов ежемесячно. Под массовыми вызовами подразумеваются робообзвоны и автообзвоны с участием человека, которые совершают колл-центры.

На фоне роста жалоб операторы и банки отложили ограничения на немаркированные звонки до 13 ноября.