Жалобы на МФО выросли на 57% за девять месяцев 2026 года

Банк России зафиксировал резкий рост обращений граждан на микрофинансовые организации. По итогам января-сентября 2026 года регулятор получил 43 200 жалоб на МФО, что на 57,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основной драйвер увеличения — деятельность недобросовестных консультантов-раздолжнителей, которые предлагают заемщикам платные услуги по погашению задолженности перед МФО без реальных оснований и тем самым усугубляют финансовое положение клиентов.

Общая динамика обращений

Всего за девять месяцев в Банк России поступило 323 200 жалоб от пользователей финансовых услуг и инвесторов. Прирост к прошлому году составил 15,4%. После исключения повторных обращений, жалоб вне компетенции регулятора и уже рассмотренных кейсов чистый рост составил 8%.

Структура обращений распределилась следующим образом:

• банки — 53,5%;
• МФО и кредитные потребительские кооперативы — 13,6%;
• субъекты страхового дела — 4,6%;
• эмитенты, профессиональные участники и субъекты рынка коллективных инвестиций — 1,7%;
• повторные обращения — 11,4%;
• жалобы вне компетенции ЦБ — 7,7%;
• иные претензии — 7,5%.

Банки и потребительское кредитование

Число претензий к банкам увеличилось на 1,3% год к году и достигло 172 800. Наибольший рост показал сегмент потребительского кредитования — 30 300 жалоб, +24,6%. Граждане чаще жалуются на отказы в проведении операций и ограничения по использованию счетов. При этом проверки ЦБ выявили снижение числа необоснованных ограничений, что регулятор связывает с внедрением проактивной модели информирования клиентов.

Отдельно отмечается рост обращений о возврате средств за подключенные дополнительные услуги. Половина таких жалоб направлена в адрес одного банка, который в настоящее время занимается восстановлением прав заемщиков.

Снижение жалоб на мошенничество и брокеров

Положительная динамика зафиксирована по кибермошенничеству. Жалобы клиентов банков на такие случаи сократились на 34,1% год к году, а количество эпизодов, когда злоумышленникам удавалось выманить деньги или персональные данные, уменьшилось на 44,8%.

Снизилось и число обращений к страховщикам — на 1,5% до 15 000. Претензии по инвестиционному страхованию жизни упали вдвое после запрета с 1 января 2026 года продавать этот продукт неквалифицированным инвесторам. В то же время недовольство по ОСАГО выросло на 2,1% до 8 000 обращений из-за задержек выплат и ремонта, а также сложностей при оформлении договора онлайн.

Среди прочих участников рынка отмечено падение жалоб на брокерское обслуживание на 35,2% до 2 500, на рынок коллективных инвестиций на 3,1% до 1 200 и на акционерные общества и эмитентов на 18,5%.