Мегафон и МТС: банки отвергли предложения по маркировке звонков

Операторы «Мегафон» и МТС опубликовали совместное заявление, в котором констатировали отсутствие согласия со стороны банков по вопросам маркировки исходящих вызовов. По мнению компаний, финансовый сектор не принял ряд предложений, направленных на прозрачность телефонных обращений к клиентам.

Доля звонков по взысканию задолженности

В заявлении подчеркивается, что более 85% всех звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной задолженности. При этом в отдельных случаях один абонент получает до 10 вызовов в день от коллекторов одной организации. Номера при этом могут различаться, но заказчиком выступает одно лицо.

«Мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов», – отмечается в сообщении.

Оценка рисков для антифрод-звонков

«МегаФон» и МТС сочли «сильным преувеличением» утверждение о том, что маркировка или блокировка исходящих звонков может существенно навредить борьбе с мошенничеством. По данным операторов, в ходе консультаций с Минцифры финансовый сектор оценил годовой объем звонков для противодействия мошенничеству менее чем в 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам.

Глава «Мегафона» раскритиковал нежелание банков подключать маркировку звонков. Операторы неоднократно предлагали выделить номера, используемые для борьбы с мошенничеством, в отдельный контракт с фиксированным объемом звонков и соответствующей маркировкой.

• Выделение антифрод-номеров в отдельный контракт с фиксированным объемом.
• Применение к таким номерам специальной маркировки.
• Обязательное указание цели звонка наряду с категорией звонящего.

«К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора», – заключили операторы.

30 октября Минцифры объявило, что операторы связи и банки перенесли на 13 ноября введение ограничений на входящие вызовы от кредитных организаций, которые не прошли маркировку. В «Мегафоне» тогда отметили позитивную динамику в диалоге с банками.