WB Chat: сможет ли мессенджер Wildberries стать российским WeChat

С 26 августа пользователи с WB ID получили доступ к новому инструменту — WB Chat. Компания объявила, что теперь можно обмениваться сообщениями и файлами, совершать звонки, создавать группы и каналы. Ранее мессенджер тестировался внутри компании, а сейчас он открыт покупателям в режиме бета-тестирования. Об этом сообщил представитель RWB.

На старте WB Chat предлагает базовые функции для обсуждения покупок. По словам представителя RWB, в дальнейшем Wildberries планирует расширить возможности: появится общение с брендами и продавцами, а также интеграция с другими сервисами Wildberries. Это позволит пользователям решать вопросы, связанные с заказами, не покидая экосистему.

Ставка на экосистему

Запуск мессенджера — логичный шаг в развитии собственной экосистемы, говорит источник «Ведомостей» на консалтинговом рынке. У Wildberries уже есть большая лояльная аудитория маркетплейса, а WB Chat может стать связующим звеном между новыми сервисами RWB и площадкой для встраивания их функций. По его мнению, в перспективе такая модель может превратить экосистему Wildberries в российский аналог китайского WeChat.

Идея супераппа — не нова: WeChat в Китае объединяет мессенджер, платежи, заказ товаров и услуг, мини-приложения и государственные сервисы. Если Wildberries удастся повторить хотя бы часть этой логики на своей базе, WB Chat может перерасти из «чата для покупок» в полноценную точку входа в сервисы компании.

Что доступно уже сейчас

• Обмен текстовыми сообщениями и файлами
• Голосовые и видеозвонки
• Создание групповых чатов
• Создание каналов

Пока сервис работает в бета-режиме и ориентирован прежде всего на обсуждение покупок. Это означает, что его функциональность может меняться, а часть возможностей — дорабатываться с учетом обратной связи от пользователей. Для Wildberries это возможность протестировать спрос на коммуникационный инструмент без резкого перехода всех пользователей на новую платформу.

Конкуренция и вызовы

Рынок мессенджеров в России уже насыщен: Telegram, WhatsApp и VK Мессенджер имеют миллионы активных пользователей и глубокую интеграцию с повседневными привычками. WB Chat выходит в нишу, где конкурировать за внимание будет непросто. Однако у Wildberries есть весомое преимущество — уже существующая база пользователей с WB ID и высокая частота визитов на маркетплейс. Если мессенджер станет бесшовной частью покупательского опыта, пользователям не придется переключаться между приложениями для уточнения деталей заказа или общения с продавцом.

Ключевым фактором станет скорость развития сервиса. Заявленная интеграция с брендами и продавцами, а также подключение к другим продуктам RWB могут превратить WB Chat из эксперимента в востребованный инструмент. Пока же сервис доступен покупателям в бета-версии, и Wildberries продолжает собирать обратную связь перед более масштабным запуском.