Алиса AI начала звонить по поручению пользователей в тестовом режиме

ИИ-ассистент «Алиса AI» приступил к экспериментальным звонкам от имени пользователей. В тестовом режиме система уже контактирует с организациями и частными лицами для выполнения поручений, сообщили «Ведомостям».

О запуске новой возможности рассказал менеджер по продукту «Алисы AI» Сергей Михайлов. По его словам, голосовой помощник пока работает в ограниченном режиме, но набор сценариев постепенно расширяется.

Как работает функция

Ассистент не ведет свободной беседы, а выполняет заранее заданные сценарии. Он может озвучить пользователю список интересующих вопросов, принять ответ на звонке и при необходимости задать уточняющий вопрос. Такой подход позволяет сократить ручной труд при бронировании и записи на услуги.

На первом этапе акцент сделан на типовых задачах, где требуется подтверждение данных и фиксация времени. Нейросеть способна:

• записывать пользователя на услуги;
• бронировать столики в кафе и ресторанах;
• озвучивать перечень вопросов и фиксировать ответы собеседника.

Разработчики подчеркивают, что звонки совершаются строго по поручению человека, а сценарий формируется пользователем заранее. В тестовой фазе команда собирает обратную связь о качестве диалогов, корректности распознавания речи и соблюдении сценария.

Внедрение функции звонков соответствует общему тренду на расширение автономных возможностей голосовых ассистентов в сфере повседневных сервисов. Для рынка технологий это шаг к более тесной интеграции ИИ с телефонной коммуникацией.

Пока неясно, когда возможность станет доступна широкой аудитории и какие ограничения будут действовать для защиты персональных данных. Представители проекта обещают публиковать обновления по мере выхода из тестового режима.